近日，中国统计信息服务中心（CSISC）大数据研究实验室联合中国质量新闻网、千龙网发布的《2015上半年综合电商品牌口碑研究报告》显示：与去年相比，2015年上半年的综合电商行业中，京东商城继续拉近与淘宝网的距离，在品牌口碑总榜中名列第二位。具体来看，在品牌知名度方面，淘宝居首，京东第二；产品好评度方面，淘宝网再次领先其它品牌，京东商城紧随其后；质量认可度方面，两大品牌均获得较高指数，京东大有赶超淘宝的态势。那么，作为一家起步较晚、知名度相对较低的京东，为何能在短时间内赢得众多消费者的青睐，其口碑指数直逼前者的“利器”是什么呢？

    众所周知，京东商城与淘宝网都是电商平台，两家的商品都可以用支付宝或银行卡进行购买，商品的种类也都比较齐全。但是，他们从本质上还是有区别的：首先，淘宝网是中国最大的C2C平台，也就是为买家和卖家搭建一个平台，就象街上摆地摊一样，可谓鱼龙混杂，信任度较低。而京东商城则是B2C平台，即商家对顾客，自己采购自己卖，有自己的仓储和物流中心，信任度相对较高。

    其实，淘宝网在诚信建设方面也做出了最大的努力，如一开始就确立了 “宝可不淘，信不能弃”的理念，并相继建立起网店实名认证制，网店过户后所有经营性行为都统一被保留等信用体系。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。为了避免虚假注册信息带来的交易安全隐患，2015年3月31日，淘宝又宣布启动“实人认证”程序，即在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。每次审核前，淘宝会通过旺旺弹窗、手机短信、站内信、邮件等多种方式提前通知复核时间。卖家要根据淘宝“动态手势认证”的具体要求，摆一个一模一样的手势，拍张照片上传系统，进入复核流程。 “实人认证”系统上线后，淘宝将针对所有卖家进行定期复核，对有不良记录的卖家，还将增加不定期身份复核。应该说，这些都是赢得消费者信任和巩固品牌口碑形象的关键性措施。

    然而，作为竞争对手的京东，最近几年在整个战略布局上更是频频发力，且步步为营。2013年5月，京东将超市搬到线上，让消费者足不出户就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求，这是京东在“一站式购物平台”基础上的又一次发力。2014年2月27日起，京东对自营商品配送的运费进行了调整，注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员购买自营商品满59元免运费；钻石会员、企业会员购买自营商品满39元免运费。2014年8月8日，京东开通手机QQ一级购物入口，加上微信一级入口、京东客户端，京东正式借力腾讯完成移动端布局。2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系，为用户提供全方位金融解决方案。等等。

    通过以上分析，CSISC《2015上半年综合电商品牌口碑研究报告》所显示的 “京东商城网络口碑指数直逼淘宝网”的研判结果，也就不难理解了。

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