1、VPN服务是做什么的？

答：由于我校购买的图书馆电子资源仅可在校内免费下载、部分网站（如财务处等网站）限在校内访问，为方便师生在校外也能访问这些限制校内访问的资源、站点，信息化中心为我校师生提供了VPN服务。即，VPN服务是提供给师生在校外使用，在校园网内上网时是不能使用VPN的哦。

2、我校的VPN服务是怎样的？

答：我校提供了VPN客户端，使用办法是：  https://itsc.nju.edu.cn/21601/list.htm

3、VPN密码是什么？

答：VPN客户端和VPN网页端均对接了统一身份认证，因此VPN密码就是您统一身份认证的密码（也就是您登录南京大学APP、微信信息门户、办事大厅等系统的同一个密码）。

4、使用VPN客户端出现问题时怎么办？

答：1）VPN客户端的'地址'，务必填写完整：  https://vpn.nju.edu.cn   注意：是 https，不是 http！

2）如客户端不断提示：要更新、或会话终止等，建议卸载客户端，暂时关闭防火墙等安全软件，重新安装VPN客户端。（注：苹果电脑请使用safari浏览器下载客户端软件）

3）如仍不能正常连接，可尝试使用修复工具-SangforHelperToolInstaller.zip

注：个别windows用户在卸载、重装、修复仍无效时，可卸载后、安装这个通用客户端试下：

EasyConnectInstaller_M7.6.7.zip

4）在校内上校园网时不可使用VPN客户端。在外网使用VPN时，电脑请在网络信号好且稳定的场所使用，并查杀电脑病毒，一旦有驱动类病毒，客户端会无法拉起、不能正常使用。

5）连接easy connect后，一直显示“未连接”、“连接中”，可尝试更换网络，例如改用手机热点上网。如更换网络无效，建议使用360系统急救箱扫描修复，并重启电脑。

6）请勿在浏览器里设置“使用代理服务器”，否则可能造成VPN连通后，收发数据为0、无法上网的情況。浏览器里不能设置自动脚本：SSL VPN暂不支持在“使用自动配置脚本”的IE代理环境下使用。

如以上办法均无效，请将使用情况及报错页面截图发给 itsc@nju.edu.cn 。

7）手机端登录如出现报错“EMM授权达到最大数”，请卸载后，重新去https://vpn.nju.edu.cn 下载、安装 Easy Connect 客户端（不是aWork！）如图：

5、VPN客户端提示：验证码已发往您的手机。但手机收不到验证码怎么办？

答：如手机未收到验证码，请核对：

1）打开“统一身份认证管理平台”（ https://authserver.nju.edu.cn/authserver/index.do），确认这里已绑定了正确的手机号：

注：如您已绑定正确手机号、但仍无法收到验证码，请解绑手机号重新绑定下，一般即可正常收到。

2）是否退订了【南京大学】统一消息平台发送的短信

      如您在2022年7月10日后曾退订过南京大学通知短信（短信号码：106904000520），将导致收不到VPN验证码。如需恢复订阅，须OA申请，具体办法请咨询 89683791。

6、部分MAC电脑用户无法下载VPN客户端怎么办？

答：MAC电脑推荐使用 safari浏览器 下载。

7、MAC新版本安装VPN客户端闪退问题怎么解决？

答：厂商正在升级版本中。

       在可以使用MAC最新版本的客户端软件上架之前，可以这样解决：

      1、打开Mac电脑上的终端命令窗口执行

cat /Applications/EasyConnect.app/Contents/Resources/conf/Version.xml

用这个命令查看当前安装的EC客户端版本信息，并记住alias参数字段是什么（例如：mac_767），以及version参数字段（例如：7.6.7.9）。

      2、将当前EC客户端卸载，使用MAC临时客户端安装包（可联系itsc@nju.edu.cn获取）重新安装，安装完成后手动打开/Applications/EasyConnect.app/Contents/Resources/conf/Version.xml文件，将alias参数字段和version参数字段改为和原来查看的一致即可。